Términos y Condiciones Generales de Uso del Software

1. Titular del servicio

Estos términos regulan el acceso, la contratación y el uso de SIMASC, software en la nube para la gestión operativa de expedientes de mediación, actas, plazos de la Ley Orgánica 1/2025, comunicaciones ordinarias y certificadas, cobro de sesiones y generación de dossiers conforme a la Ley 5/2012.

SIMASC es operada por:

• Razón social: INSTITUTO ESPAÑOL DE MEDIACIÓN y M S.L. (SIMASC)
• Domicilio: C/ Jacinto Verdaguer, 15, Madrid (España)
• Contacto: info@simasc.es / privacidad@simasc.es

2. Naturaleza del servicio y exclusión de asesoramiento

SIMASC actúa exclusivamente como proveedor de una herramienta de software. No presta asesoramiento jurídico, procesal, arbitral ni fiscal, ni interviene como mediador.

El despacho o mediador usuario es el único responsable de validar el contenido de documentos, actas, citaciones, acuerdos y estrategias gestionadas mediante la plataforma.

3. Cuenta, organización y responsabilidad

El servicio está dirigido a profesionales y despachos habilitados. El despacho custodia sus credenciales y debe habilitar autenticación multifactor. El administrador de la organización gestiona los permisos de su equipo y responde de las acciones de los usuarios autorizados.

4. Licitud de los datos incorporados al expediente

El despacho declara que dispone de base jurídica para tratar e incorporar a la plataforma los datos de las partes, abogados, representantes y terceros, y que ha cumplido los deberes de información de los Artículos 13 y 14 del RGPD.

5. Asistencia documental con IA

El administrador del despacho puede activar de forma opcional el asistente de expediente desde la configuración de su organización. La activación queda registrada como instrucción del despacho a SIMASC y puede revocarse en cualquier momento.

El asistente ofrece apoyo documental y organizativo. No lee archivos, no ejecuta acciones, no interviene como mediador y no sustituye el criterio profesional. Sus respuestas pueden ser incompletas o incorrectas; el usuario debe verificar cada dato, plazo y cita antes de actuar.

El usuario no debe introducir nombres, documentos de identidad, datos de contacto, direcciones, categorías especiales del Art. 9 RGPD, texto del conflicto ni contenido copiado de documentos. SIMASC puede rechazar consultas, suspender la función o modificar su disponibilidad para proteger datos, cumplir obligaciones legales o mantener las garantías acordadas con el proveedor.

Queda prohibido utilizar el asistente para perfilar, puntuar o clasificar a las partes, decidir sobre sus derechos o automatizar decisiones jurídicas. Las condiciones de tratamiento, proveedor y conservación se detallan en la Política de Privacidad y en el DPA.

6. Comunicaciones ordinarias y certificadas

SIMASC permite el envío de avisos y recordatorios de trámite por correo electrónico. Cuando el despacho active comunicaciones certificadas o entrega fehaciente, autoriza a SIMASC a tramitarlas a través de prestadores de certificación integrados.

El despacho es responsable de la exactitud de los datos de los destinatarios y del contenido de la comunicación. SIMASC asociará al expediente los justificantes y evidencias reportados por el prestador.

Para emitir determinadas comunicaciones con el remitente legal del despacho, SIMASC puede almacenar credenciales técnicas cifradas, usadas solo para ejecutar las órdenes de envío, consulta y descarga de evidencias.

7. Condiciones económicas

El acceso se rige por los planes de suscripción contratados a través de la pasarela de pago. Los envíos certificados devengan tarifas de consumo según la lista de precios vigente.

SIMASC facilita el cobro de honorarios y sesiones por el despacho a las partes. No fija los precios ni interviene en la relación económica privada entre mediador y mediados.

8. Suspensión cautelar

SIMASC podrá suspender el acceso o el envío de nuevas comunicaciones en caso de impago, error grave en credenciales de integración, sospecha fundada de fraude o riesgo inminente para la seguridad. La suspensión no elimina el derecho del despacho a solicitar la devolución de sus datos conforme al DPA, salvo mandato judicial u obligación legal que lo impida.

9. Protección de datos y DPA

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA), anexo contractual que regula las obligaciones de SIMASC como Encargado conforme al Art. 28 RGPD.

10. Disponibilidad e integraciones externas

SIMASC realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible. La plataforma depende de proveedores de infraestructura, pagos y telecomunicaciones, y no responde de interrupciones originadas exclusivamente por fallos generalizados de esos operadores o de redes públicas.

11. Limitación de responsabilidad

• SIMASC no responde de los acuerdos, actas o decisiones procesales adoptadas por el mediador o las partes.
• SIMASC no responde de daños derivados de errores o inexactitudes en los datos facilitados por el despacho o por las partes.
• Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad de SIMASC queda sujeta a los límites legales y a las condiciones particulares de contratación.

12. Duración, baja y destino de los datos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Tras la baja, el cliente podrá solicitar por escrito la devolución de los datos tratados por su cuenta. SIMASC acordará alcance, formato técnicamente disponible y canal seguro de entrega. Si no se solicita la devolución, los datos se suprimirán o bloquearán conforme a las instrucciones del Responsable, el DPA y las obligaciones legales aplicables.

13. Ley aplicable y fuero

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid (España).