Mediación online: cómo gestionar sesiones y expediente MASC

Una mediación online no es solo una videollamada

La mediación online puede ahorrar desplazamientos y facilitar la participación de las partes. Pero una videollamada por sí sola no organiza un procedimiento: antes hay que controlar quién participa, a qué expediente corresponde la sesión y qué se ha comunicado; después, dejar constancia de lo sucedido.

Por eso, cuando un despacho busca software para mediadores, no debería preguntar únicamente si permite reuniones online. La pregunta útil es otra: ¿puede sostener una sesión telemática sin romper la trazabilidad del expediente MASC?

Qué dice la normativa sobre la mediación online

El artículo 24 de la Ley 5/2012 permite que la sesión constitutiva y otras actuaciones de mediación se desarrollen por videoconferencia u otros medios electrónicos, siempre que se garantice la identidad de las personas intervinientes y el respeto a los principios de la mediación. También establece una preferencia por estos medios para reclamaciones de cantidad que no excedan de 600 euros, salvo imposibilidad.

Las comunicaciones pueden ser simultáneas o no, y las reuniones separadas deben comunicarse a todas las partes sin revelar su contenido confidencial. Además, la Ley Orgánica 1/2025, en su artículo 10, relaciona la acreditación del intento negociador con identidades, objeto, reuniones, citaciones y fechas. Una sesión online forma parte de esa secuencia, pero no la sustituye.

La cuestión no es elegir entre presencial y online. Un mismo despacho puede combinar videoconferencia, reuniones presenciales y comunicaciones asíncronas; el software debe mostrar esa secuencia sin reconstruirla desde varias aplicaciones. ASEMED también ofrece formación práctica por streaming o en su sede.

Qué debe quedar preparado antes de la sesión

Una sesión online empieza antes de enviar el enlace. La convocatoria debe salir del expediente correcto e incluir fecha, hora, medio de conexión, instrucciones y un canal para incidencias. Abrir un enlace no basta como comprobación de identidad: el software debe permitir registrar la medida utilizada, prever alternativas accesibles y relacionar convocatoria, justificante de envío y cita.

Qué debe registrarse durante la sesión

El software no tiene que grabar una mediación para que exista trazabilidad. La ficha debería permitir registrar quién fue convocado y quién asistió, la fecha y el medio utilizado, las incidencias, si fue una sesión conjunta o separada, el siguiente hito y los documentos que deben generarse. Registrar que hubo una sesión no equivale a publicar lo que se dijo en ella.

Qué debe pasar después de una sesión online

Al terminar, el mediador debería poder revisar la cita, completar los datos que falten, generar el documento correspondiente y conservarlo junto a las comunicaciones y sesiones anteriores.

En función del momento del procedimiento, puede tratarse del acta de la sesión constitutiva, un acta de sesión, un acta final o un certificado de acuerdo o no acuerdo. El documento debe partir de los datos registrados, pero siempre quedar sujeto a revisión profesional antes de firmarse o entregarse.

Las comunicaciones certificadas en mediación, la generación automática de actas y el control de plazos MASC completan este flujo. Una sesión que aparece en el calendario pero no en el expediente deja una historia incompleta.

Qué pedir a un software para mediadores

Para gestionar mediación online con criterio, una plataforma debe vincular cada cita al expediente, conservar convocatoria y recordatorios, aceptar sesiones presenciales, online y separadas, y mostrar asistencia e incidencias. También debe generar actas desde datos ya registrados, siempre con revisión profesional, y dejar visibles el documento resultante y el siguiente hito.

Cómo aterriza este flujo en SIMASC

SIMASC vincula las citas al expediente, distingue entre sesiones presenciales y online y puede reflejar la agenda en Google Calendar mediante sincronización unidireccional. Los recordatorios y las comunicaciones permanecen asociados al caso. No sustituye a la herramienta de videoconferencia ni hace automáticamente válida cualquier actuación: ayuda a organizarla, revisarla y conservar su contexto.

Preguntas frecuentes sobre mediación online

¿Es legal hacer una mediación por videoconferencia?

Sí, si se garantiza la identidad de las personas intervinientes y el respeto a los principios de la mediación, como establece el artículo 24 de la Ley 5/2012.

¿La primera sesión de mediación puede ser online?

Sí. El artículo 24 incluye expresamente la sesión constitutiva, cuya convocatoria, identificación, asistencia y acta deben revisarse y documentarse.

¿Una cita online cumple por sí sola el requisito de procedibilidad?

No necesariamente. La acreditación puede requerir identidad, objeto, citaciones, reuniones, fechas, actas y resultado. No la decide el calendario por sí solo.

¿Qué ocurre si una parte no puede conectarse?

Debe registrarse la incidencia y el mediador debe valorar una nueva convocatoria, un canal alternativo o un cambio de formato. Una conexión fallida no debe convertirse automáticamente en una conclusión sobre la voluntad de la parte.

La mediación online necesita expediente, no solo tecnología

La videoconferencia puede acercar a las partes, pero la gestión del expediente es lo que conserva el orden antes, durante y después de la sesión. El valor del software está en unir convocatoria, identidad, asistencia, acta, documentos y próximos hitos sin perder la confidencialidad ni el criterio profesional.

Si quieres revisar cómo organizar sesiones online y presenciales dentro de un expediente MASC, puedes probar SIMASC durante 14 días o solicitar una demo.

Este artículo tiene carácter informativo. La configuración de una mediación online y la documentación de cada actuación deben revisarse conforme a la normativa aplicable, las circunstancias del caso y el criterio profesional del mediador.